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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://ianajun831311.blogrelation.com/48802407/对话自动化协作的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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